Polda Jawa Barat terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan publik dengan mengoptimalkan layanan Polisi 110 sebagai wujud nyata kehadiran Polri yang ramah, cepat, proaktif, mudah, dan humanis. Polisi 110 merupakan sistem aduan dan informasi kepolisian yang dapat diakses oleh masyarakat selama 24 jam penuh tanpa biaya, memberikan respon cepat terhadap berbagai peristiwa maupun permasalahan yang memerlukan kehadiran petugas di lapangan.
Layanan ini menjadi salah satu tonggak penting dalam membangun kepercayaan masyarakat kepada Polri, di mana setiap laporan yang diterima melalui nomor darurat ini akan langsung ditindaklanjuti dengan cepat. Untuk mendukung pelaksanaan layanan tersebut, petugas operator 110 di Polda Jawa Barat dan seluruh jajaran Polres secara rutin dibekali kemampuan komunikasi publik yang baik, pemahaman mendalam terhadap karakteristik setiap laporan, serta prosedur penanganan yang cepat dan tepat sesuai standar operasional.
Ketika masyarakat menghubungi Polisi 110, laporan yang masuk akan segera diteruskan kepada satuan fungsi terkait, seperti Satuan Samapta untuk penanganan keamanan umum, Satuan Lalu Lintas untuk kejadian kecelakaan atau pelanggaran lalu lintas, maupun Satuan Reserse Kriminal untuk tindak pidana yang membutuhkan penyelidikan lebih lanjut. Sistem yang terintegrasi ini memastikan proses penanganan dapat berjalan efektif mulai dari pusat pelayanan hingga pelaksanaan penindakan di lapangan.
Namun demikian, kecepatan dan responsivitas bukanlah satu-satunya fokus Polda Jawa Barat dalam pelayanan Polisi 110. Kabid Humas Polda Jabar juga menegaskan bahwa pelayanan humanis dan empati menjadi nilai penting dalam setiap interaksi petugas dengan masyarakat. Sikap sopan santun, ketenangan, dan rasa tanggung jawab harus selalu terpancar dalam menjawab setiap panggilan, sehingga masyarakat merasa dihargai dan didengar dengan baik.
Untuk mencapai pelayanan terbaik tersebut, Polda Jawa Barat secara rutin melakukan evaluasi dan peningkatan kemampuan personel yang terlibat dalam layanan Polisi 110. Pelatihan komunikasi, simulasi penanganan laporan, dan penguatan mental petugas menjadi bagian dari program peningkatan mutu layanan ini. Dengan demikian, diharapkan layanan Polisi 110 tidak hanya cepat dan efektif, tetapi juga mampu memberikan rasa aman dan nyaman bagi seluruh lapisan masyarakat.
Polda Jawa Barat mengajak seluruh masyarakat untuk tidak ragu dan segera menghubungi Polisi 110 apabila membutuhkan bantuan atau ingin melaporkan peristiwa yang mengganggu ketertiban dan keamanan. Layanan ini hadir untuk memastikan kehadiran Polri selalu dekat dan siap membantu kapan pun dan di mana pun.
Dengan optimalisasi layanan Polisi 110, Polda Jawa Barat berkomitmen menjaga keamanan, ketertiban, serta meningkatkan kepercayaan publik melalui pelayanan yang profesional, responsif, dan penuh empati. Upaya ini juga diharapkan dapat menjadi contoh bagi institusi lain dalam memberikan pelayanan prima kepada masyarakat.
