Polda Jawa Barat terus berupaya memperkuat kualitas pelayanan publik, khususnya pada layanan administrasi kepolisian seperti Surat Izin Mengemudi (SIM), Surat Tanda Nomor Kendaraan (STNK), dan Buku Pemilik Kendaraan Bermotor (BPKB). Seluruh fungsi dan satuan kerja kini menerapkan standar pelayanan yang ramah, cepat, mudah, serta bebas dari praktik korupsi, sesuai dengan arah Reformasi Birokrasi Polri. Langkah ini menjadi bagian dari peningkatan profesionalisme dan kualitas layanan yang berorientasi kepada kebutuhan masyarakat.
Kabid Humas Polda Jabar menyampaikan bahwa petugas pelayanan di lingkungan Ditlantas Polda Jabar telah diberikan penekanan untuk menjalankan prosedur layanan sesuai Standar Operasional Prosedur (SOP) tanpa pungutan liar (pungli) maupun tindakan yang melanggar aturan. Selain itu, pendekatan humanis dan komunikatif menjadi standar etika wajib dalam melayani masyarakat.
“Polda Jabar berkomitmen menghadirkan layanan kepolisian yang mudah diakses, cepat prosesnya, transparan, dan tentunya anti korupsi sebagai bagian dari transformasi menuju Polri Presisi,” ujarnya.
Untuk memastikan pelayanan berjalan sesuai dengan standar yang ditetapkan, Polda Jabar juga melakukan berbagai upaya pengawasan dan pengendalian, seperti pemasangan CCTV di area pelayanan, pembentukan tim Saber Pungli internal, serta membuka saluran pengaduan bagi masyarakat yang merasa dirugikan.
Masyarakat yang menerima layanan mengapresiasi perubahan tersebut karena prosesnya dinilai semakin sederhana, efisien, dan responsif. Mereka juga merasa lebih nyaman dan aman karena tidak ada lagi praktik pungli atau calo yang meresahkan.
“Dulu urus SIM atau STNK itu ribet dan mahal. Sekarang lebih mudah, cepat, dan transparan. Petugasnya juga ramah-ramah,” ujar salah seorang warga yang baru saja memperpanjang SIM di Samsat Bandung.
Monitoring dan evaluasi layanan publik juga terus dilaksanakan secara berkala guna mencegah praktik korupsi serta memastikan pelayanan berjalan sesuai ketentuan. Dengan upaya berkelanjutan ini, Polda Jawa Barat berharap pelayanan SIM, STNK, dan BPKB dapat menjadi role model pelayanan publik yang profesional, berintegritas, dan mampu meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap institusi Polri.
Polda Jabar juga terus berupaya meningkatkan inovasi dalam pelayanan, seperti pengembangan aplikasi mobile yang memudahkan masyarakat untuk melakukan pendaftaran online, pembayaran pajak kendaraan, dan pengecekan status permohonan. Dengan inovasi ini, diharapkan masyarakat dapat mengakses layanan kepolisian dengan lebih mudah dan efisien.
